Retourbeleid

Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar info@cutiesquad.com om een retourautorisatie te ontvangen. Helaas kunnen we geen terugbetalingen aanbieden voor aanvragen die na deze periode van 14 dagen worden ingediend.

Voorwaarden voor retouren

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten.
  • Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere printbare producten, gepersonaliseerde producten en sale-items, tenzij deze defect zijn.

Retouren voor EU-klanten

We accepteren retouren voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geleverd, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten.

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout van onze kant is gemaakt.
  • Terugbetalingen omvatten de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing), tenzij er gekozen is voor een premium verzendmethode.

Retouren voor niet-EU-klanten

We accepteren geen retouren voor bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geleverd.

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@cutiesquad.com. Voeg foto’s toe van het beschadigde artikel en de verpakking, zodat we je verder kunnen helpen.

Gegevens die je moet vermelden in je retouraanvraag

  • Bestelnummer
  • Je naam en adres
  • Productomschrijving
  • Reden van retour (optioneel)

Retouradres

CutieSquad
Simon Carmiggelthof 96
2492JM Den Haag
Nederland

Voor artikelen met een waarde van meer dan €50 raden we aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Zonder tracking kunnen we de ontvangst van je retourzending niet garanderen.

Voorwaarden

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of een fout van onze kant.
  • Producten moeten in perfecte staat worden geretourneerd.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in originele staat of na ontvangst van een bewijs van verzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Beschadigde of defecte artikelen

Als producten beschadigd of defect aankomen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@cutiesquad.com. Voeg foto’s toe van het beschadigde artikel en de verpakking. We begeleiden je door het proces en zorgen voor een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door je bestelnummer te mailen naar info@cutiesquad.com.
Als de bestelling al is verzonden, kun je het pakket weigeren bij levering of het binnen 14 dagen retourneren. De retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Ruilen

Op dit moment bieden we geen omruilingen aan. Als je een ander product wilt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via info@cutiesquad.com.