Retourbeleid

Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Stuur een e-mail naar info@cutiesquad.com om een retouraanvraag te starten. Na de periode van 14 dagen kunnen we helaas geen terugbetalingen meer verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
  • Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere: digitale downloads, gepersonaliseerde producten en sale items (tenzij defect).

Retouren binnen de EU

We accepteren retouren voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geleverd, conform de EU-richtlijn consumentenrechten.

  • De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout aan onze kant.
  • De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de originele verzendkosten (indien van toepassing), tenzij je hebt gekozen voor een premium verzendmethode.

Retouren buiten de EU

We accepteren géén retouren voor bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geleverd.

Is je artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@cutiesquad.com. Voeg duidelijke foto’s toe van het beschadigde artikel en de verpakking. We helpen je graag verder met een oplossing.

Informatie voor je retouraanvraag (per e-mail)

  • Bestelnummer
  • Naam en adres
  • Beschrijving van het product
  • (Eventueel) reden van retour

Retouradres

CutieSquad
Simon Carmiggelthof 96
2492JM Den Haag
Nederland

Voor retouren met een waarde van meer dan €50 raden we aan een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering te gebruiken. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen zonder tracking.

Voorwaarden

  • Verzendkosten voor retour zijn voor de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt.
  • Producten moeten in perfecte staat geretourneerd worden.
  • Restituties worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in originele staat, of bij bewijs van verzending (afhankelijk van wat eerder is).

Beschadigde of defecte producten

Als een product beschadigd of defect is aangekomen, stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@cutiesquad.com met foto’s van het artikel en de verpakking. We begeleiden je in het proces en zorgen voor een passende oplossing.

Bestelling annuleren

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je annuleren door een e-mail te sturen met je bestelnummer naar info@cutiesquad.com.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je het pakket weigeren bij levering of binnen 14 dagen retourneren. De verzendkosten voor retour zijn dan voor eigen rekening.

Ruilen

Op dit moment bieden we geen ruilingen aan. Wil je een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via info@cutiesquad.com.