Veelgestelde Vragen

Welkom bij de CutieSquad FAQ. Hier vind je de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren, productdetails, conventies en onze Kickstarter-campagne voor de strip. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden

De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Tijdens drukke perioden zoals releases of conventies kan het wat langer duren. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw pakket onderweg is.

Als u haast heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Wanneer arriveert mijn bestelling?

Levertijden zijn afhankelijk van je locatie:

  • Nederland: meestal 1 tot 2 werkdagen
  • Europa (EU): meestal 2 tot 7 werkdagen
  • Buiten Europa: vaak 1 tot 4 weken, afhankelijk van het land en de lokale koeriersdiensten

Als je tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt of je pakket vast lijkt te zitten, neem dan gerust contact met ons op via info@cutiesquad.com en wij zullen het voor je uitzoeken.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen of er ontbreekt iets

Onze excuses daarvoor. Helaas kunnen er fouten gebeuren.

Als er iets ontbreekt of onjuist is, stuur ons dan een bericht via info@cutiesquad.com met je bestelnummer, een snelle foto, en we zullen het zo snel mogelijk oplossen.

Retourneren en ruilen

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor EU-klanten.

U kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren. Digitale artikelen, gepersonaliseerde artikelen en afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij deze defect zijn bij levering.

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

We bieden momenteel geen ruil aan. Als u een ander artikel wilt, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen

Meer details vindt u in ons volledige beleid op de Retourpagina.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren.

Zodra deze is verzonden, is annulering niet langer mogelijk, maar u kunt deze na levering retourneren (alleen EU).

GPSR en productveiligheid

Alle producten voldoen aan de richtlijnen van de EU Algemene productveiligheidsverordening.

U kunt de volledige veiligheidsdetails voor elk artikel hier vinden.

Kickstarter: hoe te doneren zonder creditcard

Als u de betaalmethoden van Kickstarter niet kunt gebruiken, kunt u uw belofte via onze webshop doen.

Webshop-beloften verschijnen niet binnen Kickstarter, maar we zorgen ervoor dat alles in lijn is met de campagne.

U ontvangt dezelfde items en volgt dezelfde beloningstijdlijn.

Als u niet zeker weet welke tier het beste past, kunt u ons altijd een bericht sturen.